Construire des solutions innovantes

Nos équipes de technologie et d’innovation cherchent à enrichir et à transformer la vie des enfants les plus vulnérables du monde en soutenant le partenariat World Vision avec des solutions intégrées d’information, de communication et de technologie dans le monde entier. Votre vision, notre vision?

ICT Coordinator

ICT COORDINATOR

No Offre: HR/NO/HR/001 /FY21

Lieu : Lubumbashi

ENGLISH VERSION

PURPOSE OF POSITION:

The ICT Coordinator’s role is to oversee the entire ICT service in the region, ensure the proper Systems and Network Administration, ensuring a stable operation of the in-house computer network. This includes installing, configuring, maintaining, supporting, and optimizing all network hardware, software, and communication links. The person will also analyze and direct activities to resolve end user hardware and software computer problems in a timely and accurate manner, and provide end user training where required.

MAIN RESPONSIBILITIES:

1. Install, configure, and support the LANs WANs and Internet systems

2. Maintains, and monitors procedures for all servers’ backups, according to the existing backup policy, including but not limited to rotating the tapes, ensuring successfulness of the backup, maintaining the backup logbook, performing the offsite storage

3. Monitor network performance and maintain it to its optimal level (>98%) in order to determine whether adjustments need to be made, and to determine where changes will need to be made in the future.

4. Maintain an inventory of IT equipment and spare parts, and analyse equipment performance records in order to determine the need for repair or replacement

5. Diagnose hardware and software problems, and replace defective components

6. Gather data pertaining to customer needs, and use the information to identify, predict, interpret, and evaluate system and network requirements.

7. Develop and implement robust processes to ensure that a high-quality service is provided to both Regional Office, PMOs and stand-alone ADP/Projects customers

8. Responsible for assisting all customers with their questions about any of business supported software and computing platforms to the best of his/her ability, in a professional and courteous manner.

9. Provide computer orientation to new staff.

10. Perform on-site and remote technical support as per the Service Level Agreement (SLA)

11. Seek to reach the best customer satisfaction level (>80% from customer satisfaction survey)

12. Log all helpdesk interactions in the IT Call/Task database or any similar tool being used

13. Perform the regular server and other computers maintenance on a quarterly basis

14. Provide emergency on-call support as the need arises

15. Arrange for external technical support where problems cannot be resolved in house.

16. Provide support for all the critical business systems, including but not limited to Windows 2012,2016,2019 (Active Directory), {STEP (SD Plus, STEP1, QuickStep, QS ID Card)} Horizon SSUI, Sun Systems, Payroll software, Outlook, PMIS,

17. Manage connectivity with the partnership, maintaining consultative relationship with all Internet providers to ensure that the service provided is optimal (>98%)

18. Monitors, plans, and coordinates the distribution of client/server software and service packs

19. Develop and maintain a training plan for end-users for a good usage of all the IT resources

20. Provide leadership to the regional IT Officer(s)

21. Champion the IT department strategies, policies and standards at the main office and during project visits.

22. Creates and maintains good technical documentation.

23. Maintains excellent communication with the ICT Manager on all tasks and projects

24. Attend the morning devotions and other spiritual activities

25. Performs other duties as assigned by the supervisor

KNOWLEDGE, SKILL, ABILITIES AND BEHAVIOUR

Degree in Computer Science, Computer Engineering, or related field preferred (relevant experience may be considered in lieu of a degree).

Application development qualification will be an added advantage.

3 years working experience in the information technology/ information systems context, one of these spent administering an office network.

An exceptional understanding of the Lotus notes platform and the infrastructure that supports it including ISP relations and remote user connectivity.

Working experience in Lotus Notes, Sun Systems and Windows operating systems (server and clients), Cisco (routers and firewalling) and a certification in any one of them. (MCSA, MCSE, CLS, CLP, CCNA, CNE) Good communication skills and articulate both verbally and in the written word.

Ability to relate technical issues to business/ministry in laymen's terms. Willing and able to travel within and outside the country for work assignments and/or to attend national, regional and partnership-wide meetings and events.

A mature and committed Christian.

Think critically – Use logic and analysis to identify the potential enhancements and flaws in security measures.

Make decisions and resolve problems – Seek out information and data to evaluate, prioritize and formulate best solution or practice.

Foster collaborative team approach – interacts well with front line and management providing consultation and expert advice on network and systems security related topics.

Analyze, interpret and present research findings into clear, concise reports.

Establish and maintain effective working relationships; work independently and demonstrate initiative. Demonstrate integrity, accountability and respect

FRENCH VERSION

But du poste:

Déployer, soutenir et maintenir le réseau WV DRC assurant des niveaux optimaux de disponibilité, de performance et de sécurité.

Fournir des services axés sur les clients, en veillant à ce que les principes de l'assistance à la clientèle et de la satisfaction soient respectés, conformément à des cadres tels que ITIL. Cela impliquera d'assurer une compréhension claire entre les TIC et le client, d'améliorer de manière proactive les niveaux de service et de satisfaire les clients.

Fournir un soutien de deuxième et troisième niveau (2e / 3e) aux problèmes liés au réseau

Responsabilités majeures

1. Fournir un soutien à la mise en œuvre, à l'administration et à la maintenance du réseau des offices nationaux et des bureaux de zone, assurant une disponibilité optimale (disponibilité de 99%) et des niveaux d'exploitation efficaces. Le réseau TIC comprendra mais ne sera pas limité à:

- Infrastructure de connectivité, maintien d'une relation consultative avec les fournisseurs de services Internet pour garantir que le service fourni est optimal (disponibilité de 99%). Cela comprend, sans toutefois s'y limiter, une surveillance constante de la bande passante, une liaison avec les fournisseurs et un suivi des factures / paiements afin de s'assurer que les accords de niveau de service sont respectés.

- Le réseau de données (câblé et sans fil, y compris tous les équipements de réseau associés, par exemple les commutateurs, les points d'accès sans fil, les serveurs en réseau et les ordinateurs, etc.) (99% de disponibilité)

- Le réseau de télécommunications (y compris la voix, le fax et les équipements associés, PABX, combinés, etc.) (³99% de disponibilité) Le réseau électrique (planification de la distribution et de la capacité de charge, y compris tous les équipements) (³99% de disponibilité)

2. Mise en œuvre et administration de la sécurité du réseau conformément à la politique de sécurité informatique de l'organisation. Cela inclut également la mise en place d'un plan de sauvegarde et de récupération pour les périphériques réseau et les configurations.

3. Résoudre les problèmes d'utilisation des utilisateurs de World Vision Infrastructure & Network. Cela comprendra la fourniture d'un soutien technique et l'établissement de relations consultatives avec le personnel, des conseils sur l'utilisation efficace des applications ainsi que les dispositions politiques et procédurales pour une telle utilisation.

4. Fournir un soutien de deuxième et troisième niveau aux agents du Service Desk et du service clientèle concernant les problèmes liés au réseau.

5. Effectue d'autres tâches assignées par le superviseur

6. Doit être un chrétien engagé, capable de se tenir au-dessus des diversités confessionnelles.

Qualifications: Éducation / Connaissances / Compétences techniques et expérience

Les éléments suivants peuvent être acquis grâce à une combinaison d'éducation formelle ou personnelle, d'expérience antérieure ou de formation en cours d'emploi:

Qualification minimum requise:

Préféré: Diplôme d’Ingénieur Civil en Informatique ou de Licence en Informatique.

Expérience: un minimum de 3 ans d’expérience dans le domaine de systèmes et réseaux informatiques est requis.

Compétences techniques et capacités:

  • Capacité d'administrer un réseau LAN et WAN.

  • Expérience de travail dans les systèmes d'exploitation Lotus Notes, Sun Systems et Windows (serveur et clients), Cisco (routeurs et firewalling) et une certification dans chacun d'entre eux. (MCSA, MCSE, CLS, CLP, CCNA, CNE)

  • Penser de façon critique - Utiliser la logique et l'analyse pour identifier les améliorations potentielles et les failles dans les mesures de sécurité.

  • Prendre des décisions et résoudre les problèmes –

  • Rechercher des informations et des données pour évaluer, prioriser et formuler la meilleure solution ou pratique

  • Interpréter et présenter les résultats de la recherche dans des rapports clairs et concis.

  • Bonnes aptitudes à la communication et s'exprimer verbalement et dans l'écrit.

  • Qualification de développement d'application sera un avantage supplémentaire

  • Faire preuve d'intégrité, de responsabilité et de respect

Attitudes et comportement

World Vision est une ONG dont le travail est centré sur les enfants. Ainsi World Vision se réserve le droit d'éliminer tout candidat qui aurait un antécédent relatif à l'abus sur un enfant ou des comportements contraires à la protection des enfants; ce, même après la proclamation des résultats du test.

Autres Aptitudes:

  • Un engagement chrétien par le style de vie, les paroles, les pensées et le témoignage ;

  • Un engagement démontré à la vision, à la mission et aux valeurs fondamentales ;

  • Une habileté à travailler dans un environnement multiculturel et engagé à créer de bonnes relations avec différents groupes.

Le dossier de candidature devra comprendre :

Une demande d’emploi portant mention du numéro de l’offre adressée au Directeur des Ressources Humaines de World Vision DR Congo ;

Une copie du Curriculum Vitae en version Word;

Une (des) photocopie(s) du (des) diplôme(s)

Les coordonnées de contact

La liste des personnes de référence professionnelle (3 personnes au minimum)

Copie de la carte d’identité

Copies des attestations des services rendus.

Un certificat de bonne vie et mœurs,

Carte de demandeur d’emploi délivrée par l’ONEM.

Attitudes et comportement

World Vision est une ONG dont le travail est centré sur les enfants. Ainsi World Vision se réserve le droit d’éliminer tout candidat qui aurait un antécédent relatif à l’abus sur un enfant ou des comportements contraires à la protection des enfants ; ce, même après la proclamation des résultats du test.

Environnement/Conditions de Travail:

Envoyer votre dossier de candidature (lettre de motivationportant mention du numéro de l’offre, CV avec 3 personnes de références des employeurs précédents dont une référence ecclésiastique, le casier judiciaire, une copie carte de demandeur d’emploi délivré par l’ONEM et des copies des autres documents nécessaires pouvant appuyer votre dossier)adressé au Directeur des Ressources Humaines au plus tard le 22 Octobre 2021à 16h00’, avec en objet la mention «ICT COORDINATOR» Pour postuler, veuillez cliquer sur le lien:

Les candidatures féminines sont très encouragées.

AVIS IMPORTANT!

  • Nous avons appris que plusieurs agences ou personnes prétendent agir au nom de World Vision pour recruter ou faciliter le recrutement de personnel.

  • World Vision souhaite informer le public en termes inconditionnels que :

  • World Vision ne confie pas son processus de recrutement à aucune organisation ou agence qui, par le biais d'affichages sur le site Web, envoie des messages électroniques, des bulletins d'information ou prétend faire du recrutement en son nom. World Vision n'utilisera que des cabinets de recrutement de cadres agréés et réputés (base d'exception seulement).

  • Les publicités pour les postes vacants se trouvent uniquement sur notre site Web officiel de carrière World Vision International http://careers.wvi.org et / ou sur les sites Web de World Vision Support Office.

  • Vision Mondiale ne sollicite et ne sollicitera jamais d'argent pour une partie de ses processus de recrutement, y compris la présélection, les entrevues, les antécédents et / ou les examens médicaux.

  • World Vision ne sera pas responsable de toute correspondance frauduleuse ou de toute perte d'argent ou de vol pouvant résulter de toute personne se livrant à une activité de recrutement frauduleuse.

  • Soyez prudent, et si vous avez des questions et / ou souhaitez signaler ce que vous pensez être une agence ou une agence de recrutement frauduleuse de Vision Mondiale, veuillez envoyer un email à [email protected]

  • Au cas où une demande quelconque vous serait adressée, merci de pouvoir dénoncer aux adresses suivantes :

  • Téléphone : 473333

  • Adresse mail : [email protected]

Gestor de Desarrollo Local / San Juan, Intibucá

Oportunidad de Contribuir

a la tierna protección de la niñez en Honduras

Título del puesto:

Gestor de Desarrollo Local

Fecha límite de aplicación:

Según aplicaciones

Localidad del puesto:

San Juan- Intibucá

Fecha de inicio vacante:

Según aplicaciones

Cantidad requerida:

1 plaza

Esquema de trabajo:

Plaza permanente

Propósito del Puesto

Movilizar y empoderar al liderazgo de las organizaciones locales como organizaciones de base comunitaria, organismos de cooperación, la iglesia, socios, gobierno local y familias para implementar y dar sostenibilidad a los procesos/modelos de proyecto que prioricen el bienestar y protección de la niñez, con énfasis en los más vulnerables, promoviendo el aprovechamiento de los recursos y capacidades locales.

Requisitos Técnicos:

  • Formación Universitaria y/o técnica en Ciencias Sociales, Pedagogía, Agronomía o carreras afines.

  • Dos años de experiencia en puestos similares con manejo de procesos de gestión, movilización de recursos, coordinación con actores locales y manejo de red de voluntarios.

  • Experiencia comprobable en desarrollo comunitario y fortalecimiento de tejido social.

  • Conducir Vehículo 4x4 o Motocicleta (Indispensable).

¿Cuáles serán tus funciones principales?

  • Movilizar a los actores para el desarrollo de acciones que faciliten el empoderamiento del tejido social comunitario sobre el bienestar sostenido y tierna protección de las niñas, niños, adolescentes y jóvenes por medio de procesos de participación proactiva, trabajo en asocio y gestión local.

  • Asegurar el empoderamiento comunitario para trabajar por el bienestar y protección de la niñez y acciones que permitan dar seguimiento y respuesta a la problemática identificada, acorde al plan del área de enfoque primario con el aprovechamiento de recursos y las capacidades locales.

¿Eres la persona? ¡Aplica a esta vacante ahora!

¡Felicidades estás por iniciar un nuevo gran capitulo en tu carrera profesional y te estamos esperando! Para aplicar solamente debes de completar tu perfil en nuestro sitio de carreras:

Si estas interesado debes ingresar en la sección Apply for this job” en la parte superior de esta página, registrarse y presentar su postulación.

  1. Completar la siguiente información:

Nombre (Name)

Apellidos (Last Name)

Correo electrónico (Email)

Contraseña (Password)

Confirmación de Contraseña (Confirm password)

Dirección (Address line 1)

País (Country)

  1. ¿Ha trabajado anteriormente en World Vision? (Have you worked for World Vision before)

  2. Subir su cv (Upload CV)

  3. Completar el espacio Core Values (Valores Centrales)

  4. Colocar sus iniciales

  5. Favor dar click al espacio que dice: I`m not a robot

  6. Dar click a los espacios de Data Privacy Consent

  7. Colocar sus iniciales

  8. Dar Click en el botón que dice Apply

¿Por qué trabajar con nosotros?

Somos una organización cristiana de ayuda humanitaria, desarrollo y promoción de la justicia que sirve a todas las personas, sin distinción de raza, religión, grupo étnico o género.

Al trabajar con nosotros te conviertes en un protagonista que influye en favor de los niños, niñas, familias y comunidades más vulnerables alrededor del mundo. En Honduras tocamos la vida de más de 75 mil niñas y niños en Honduras, en 12 Departamentos, 28 Programas de Área y 694 comunidades.

Nuestra Causa

Una niñez tiernamente protegida, promotora de una sociedad más justa y segura.

Nuestra Visión

Para cada niño y niña, vida en toda su plenitud.

Nuestra oración para cada corazón, la voluntad de hacer esto posible.

Nuestra Misión

World Vision es una confraternidad internacional de cristianos cuya misión es seguir a Jesucristo, nuestro Señor y Salvador trabajando con los pobres y oprimidos para promover la transformación humana, buscar la justicia y testificar de las buenas nuevas del Reino de Dios

Somos Cristianos

Seguimos a Jesús– en su identificación con los pobres, los que no tienen poder, los afligidos, los oprimidos, los marginados; en su especial preocupación por las niñas y los niños; en su respeto por la dignidad otorgada por Dios a las mujeres de igual manera que a los hombres; en su reto por las actitudes y los sistemas injustos; en su llamado para compartir los recursos con los unos y los otros; en su amor por todas las personas sin discriminación o condiciones; en su oferta de una nueva vida por medio de la fe en Él. A partir de Él nosotros derivamos nuestro entendimiento integral del evangelio del Reino de Dios, el cual forma las bases de nuestra respuesta a la necesidad humana.

Política de Protección de la Niñez y Salvaguardia de Adultos

World Vision es una organización centrada en los niños que se compromete a salvaguardar a todos los niños y adultos beneficiarios, y tiene cero tolerancia para los incidentes de violencia o abuso contra niños o adultos vulnerables, incluida la explotación o el abuso sexual.

Cada miembro potencial del equipo debe comprender la importancia de estos temas y está abierto a más entrenamiento y orientación sobre nuestras políticas y responsabilidades de Safeguarding.

Agradecemos tu interés para poner tu talento

a favor de la tierna protección de la niñez!!

Forma parte de nuestra familia ¡Únete a nuestras comunidades!

Web: https://www.worldvision.hn/

Facebook: https://www.facebook.com/worldvisionhonduras/

Linkedin: https://www.linkedin.com/company/vision-mundial-honduras/ Twitter: https://twitter.com/WorldVisionHN

Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=2X-m_XjhZLo

Instagram: https://www.instagram.com/worldvisionhn/

2 Gestores de Desarrollo Local / Colomoncagua

Oportunidad de Contribuir

a la tierna protección de la niñez en Honduras

Título del puesto:

2 Gestores de Desarrollo Local

Fecha límite de aplicación:

Según aplicaciones

Localidad del puesto:

Colomoncagua

Fecha de inicio vacante:

Según aplicaciones

Cantidad requerida:

2 plazas

Esquema de trabajo:

Plazas permanentes

Propósito del Puesto

Movilizar y empoderar al liderazgo de las organizaciones locales como organizaciones de base comunitaria, organismos de cooperación, la iglesia, socios, gobierno local y familias para implementar y dar sostenibilidad a los procesos/modelos de proyecto que prioricen el bienestar y protección de la niñez, con énfasis en los más vulnerables, promoviendo el aprovechamiento de los recursos y capacidades locales.

Requisitos Técnicos:

  • Formación Universitaria y/o técnica en Ciencias Sociales, Pedagogía, Agronomía o carreras afines.

  • Dos años de experiencia en puestos similares con manejo de procesos de gestión, movilización de recursos, coordinación con actores locales y manejo de red de voluntarios.

  • Experiencia comprobable en desarrollo comunitario y fortalecimiento de tejido social.

  • Conducir Vehículo 4x4 o Motocicleta (Indispensable).

¿Cuáles serán tus funciones principales?

  • Movilizar a los actores para el desarrollo de acciones que faciliten el empoderamiento del tejido social comunitario sobre el bienestar sostenido y tierna protección de las niñas, niños, adolescentes y jóvenes por medio de procesos de participación proactiva, trabajo en asocio y gestión local.

  • Asegurar el empoderamiento comunitario para trabajar por el bienestar y protección de la niñez y acciones que permitan dar seguimiento y respuesta a la problemática identificada, acorde al plan del área de enfoque primario con el aprovechamiento de recursos y las capacidades locales.

¿Eres la persona? ¡Aplica a esta vacante ahora!

¡Felicidades estás por iniciar un nuevo gran capitulo en tu carrera profesional y te estamos esperando! Para aplicar solamente debes de completar tu perfil en nuestro sitio de carreras:

Si estas interesado debes ingresar en la sección Apply for this job” en la parte superior de esta página, registrarse y presentar su postulación.

  1. Completar la siguiente información:

Nombre (Name)

Apellidos (Last Name)

Correo electrónico (Email)

Contraseña (Password)

Confirmación de Contraseña (Confirm password)

Dirección (Address line 1)

País (Country)

  1. ¿Ha trabajado anteriormente en World Vision? (Have you worked for World Vision before)

  2. Subir su cv (Upload CV)

  3. Completar el espacio Core Values (Valores Centrales)

  4. Colocar sus iniciales

  5. Favor dar click al espacio que dice: I`m not a robot

  6. Dar click a los espacios de Data Privacy Consent

  7. Colocar sus iniciales

  8. Dar Click en el botón que dice Apply

¿Por qué trabajar con nosotros?

Somos una organización cristiana de ayuda humanitaria, desarrollo y promoción de la justicia que sirve a todas las personas, sin distinción de raza, religión, grupo étnico o género.

Al trabajar con nosotros te conviertes en un protagonista que influye en favor de los niños, niñas, familias y comunidades más vulnerables alrededor del mundo. En Honduras tocamos la vida de más de 75 mil niñas y niños en Honduras, en 12 Departamentos, 28 Programas de Área y 694 comunidades.

Nuestra Causa

Una niñez tiernamente protegida, promotora de una sociedad más justa y segura.

Nuestra Visión

Para cada niño y niña, vida en toda su plenitud.

Nuestra oración para cada corazón, la voluntad de hacer esto posible.

Nuestra Misión

World Vision es una confraternidad internacional de cristianos cuya misión es seguir a Jesucristo, nuestro Señor y Salvador trabajando con los pobres y oprimidos para promover la transformación humana, buscar la justicia y testificar de las buenas nuevas del Reino de Dios

Somos Cristianos

Seguimos a Jesús– en su identificación con los pobres, los que no tienen poder, los afligidos, los oprimidos, los marginados; en su especial preocupación por las niñas y los niños; en su respeto por la dignidad otorgada por Dios a las mujeres de igual manera que a los hombres; en su reto por las actitudes y los sistemas injustos; en su llamado para compartir los recursos con los unos y los otros; en su amor por todas las personas sin discriminación o condiciones; en su oferta de una nueva vida por medio de la fe en Él. A partir de Él nosotros derivamos nuestro entendimiento integral del evangelio del Reino de Dios, el cual forma las bases de nuestra respuesta a la necesidad humana.

Política de Protección de la Niñez y Salvaguardia de Adultos

World Vision es una organización centrada en los niños que se compromete a salvaguardar a todos los niños y adultos beneficiarios, y tiene cero tolerancia para los incidentes de violencia o abuso contra niños o adultos vulnerables, incluida la explotación o el abuso sexual.

Cada miembro potencial del equipo debe comprender la importancia de estos temas y está abierto a más entrenamiento y orientación sobre nuestras políticas y responsabilidades de Safeguarding.

Agradecemos tu interés para poner tu talento

a favor de la tierna protección de la niñez!!

Forma parte de nuestra familia ¡Únete a nuestras comunidades!

Web: https://www.worldvision.hn/

Facebook: https://www.facebook.com/worldvisionhonduras/

Linkedin: https://www.linkedin.com/company/vision-mundial-honduras/Twitter: https://twitter.com/WorldVisionHN

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Strategic Planning Specialist

JOB ANNOUNCEMENT

Strategic Planning Specialist

NOTE: ONLY CAMBODIAN NATIONALS MAY APPLY FOR THIS POSITION

World Vision International is an international Christian Humanitarian Organization working with the poor and oppressed to promote human transformation and seek justice. We are global community with a purpose – to bring about positive change in the lives of the world’s most vulnerable children. People are inspired to work for us because they want to contribute to making a difference. We are part of an international team, using our talent, determination and influence to invest in a better tomorrow.

Are you ready to be a change maker?

Our Cambodia Office is seeking for one (01) qualified candidate to fill in the position below:

Position: Strategic Planning Specialist

Location: National Office, Phnom Penh

Compensation: Negotiable

I. POSITION BACKGROUND AND PURPOSE

As we work to transform the lives of the most vulnerable children in Cambodia, this position plays a crucial role in the Business alignment requirements and the implementation of the Field Office strategy.

The positon play an important role in working across with different department leads, functional heads, conducting ongoing landscape analysis and organisational performance monitoring against its strategic targets and goals

This positon additionally provides strategic support to the local fundraising team in strategy alignment and donor engagement.

II. MAJOR RESPONSIBILITIES

  • Manage national level context/landscape scanning include develop an online dashboard to capture significant changes in the landscape, regularly scan poverty, vulnerability, Child Well Being (CWB) and other areas relevant to the strategy, and produce landscape summary report

  • Manage Field Office (FO) strategy planning by develop or revise Country Strategic Implementation Plan (CSIP) as per required cycle, revise annual business plan (target setting and tracking), and forecast and scenario planning

  • Coordinate FO performance monitoring of the strategy implementation with department heads to ensure FO strategy scorecard target setting & reporting, and accurate information presented in the Impact and operational portal

  • Coordinate Risk and Compliance Management (RCM) with the RCM team and relevant risk owners

III. REQUIREMENTS :( Education, Knowledge skills and experience)

  • Degree in business/ management studies, social development, or other related field of study.

  • Experience and knowledge in the area of Strategic Business Planning and Management, Project Management (design, monitoring and evaluation)

  • Critical thinking and analysis skills

  • Research, documentation and Facilitation skills

  • Good command of Microsoft Office (working on cloud services)

  • Communications skills (fluency both read and write English and Khmer)

  • Requires two years of work experience in the area of strategy planning, preferably in a Social/development organisation

  • Experience of working and engaging with leaders and manager

Selected candidates are required to produce Local Police Clearance Certificate prior to their joining in the organization.

GO GREEN! SAVE THE TREES!

All applications should be sent in soft copy (word document or PDF)

World Vision Cambodia is committed to the principles of workplace diversity. Qualified women and disabled people are encouraged to apply. Only short listed candidates will be notified. Applications and CVs will not be returned.

WVI is committed to the protection of children. We do not employ staff whose background is not aligned to our child protection practices. Hence employment is conditional upon successful completion of all applicable background checks, including criminal record checks where possible.

3 Maestros(as) Centro de Cuidado Infantil /San Marcos-Ocotepeq

Oportunidad de Contribuir

a la tierna protección de la niñez en Honduras

Título del puesto:

3 Maestros(as) de Centro de Cuidado y Desarrollo Infantil

Fecha límite de aplicación:

Según aplicaciones

Localidad del puesto:

3 San Marcos - Ocotepeque

Fecha de inicio vacante:

Según aplicaciones

Cantidad requerida:

3 Plazas

Esquema de trabajo:

Plazas Temporales

Propósito del Puesto

Asegurar la atención y el Cuidado de las niñas y niños de 3 a 12 años, hijas e hijos de las familias dedicadas a las actividades de corta de café, dichos niñas y niños serán cuidadas en un ambiente agradable y seguro que permiten las instalaciones correspondientes a los Centros de Desarrollo y Cuidado Infantil (CCDI), desarrollando metodologías pedagógicas, a fin prevenir la posibilidad de inserción al trabajo infantil y generar impacto sostenible en el bienestar y tierna protección de las niñas y los niños del área de influencia del proyecto Prevención de Trabajo Infantil en la Zona Cafetalera del Municipio de San Juan.

Requisitos Técnicos:

  • Maestro(a) de Educación Preescolar, educación básica o Educación Especial o con experiencia en el área de la docencia.

  • 1 año de experiencia en trabajo de atención a la Primera Infancia y Estimulación Temprana y Primeros Auxilios.

  • Conocer la programación curricular para esos niveles ( 1,2,3 de pre-básica y básica).

  • Conocimiento en Desarrollo de la Primera Infancia.

  • Conocimiento en técnicas de enseñanza aprendizaje Infantil.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

  • Realizar las labores de Cuidado y Estimulación Temprana a las niñas y niños de 3 a 12 años, hijas e hijos de las familias dedicadas a las actividades de corta de café.

  • Desarrollo de la metodología “Puentes Educativos”, adaptada a la cultura del café.

  • Desarrollar jornadas sobre saneamiento básico y medidas de bioseguridad.

  • Implementar las metodologías Puentes Educativos y Escuelas y Casas Saludables.

¿Eres la persona? ¡Aplica a esta vacante ahora!

¡Felicidades estás por iniciar un nuevo gran capitulo en tu carrera profesional y te estamos esperando! Para aplicar solamente debes de completar tu perfil en nuestro sitio de carreras:

Si estas interesado debes ingresar en la sección Apply for this job” en la parte superior de esta página, registrarse y presentar su postulación.

  1. Completar la siguiente información:

Nombre (Name)

Apellidos (Last Name)

Correo electrónico (Email)

Contraseña (Password)

Confirmación de Contraseña (Confirm password)

Dirección (Address line 1)

País (Country)

  1. ¿Ha trabajado anteriormente en World Vision? (Have you worked for World Vision before)

  2. Subir su cv (Upload CV)

  3. Completar el espacio Core Values (Valores Centrales)

  4. Colocar sus iniciales

  5. Favor dar click al espacio que dice: I`m not a robot

  6. Dar click a los espacios de Data Privacy Consent

  7. Colocar sus iniciales

  8. Dar Click en el botón que dice Apply

¿Por qué trabajar con nosotros?

Somos una organización cristiana de ayuda humanitaria, desarrollo y promoción de la justicia que sirve a todas las personas, sin distinción de raza, religión, grupo étnico o género.

Al trabajar con nosotros te conviertes en un protagonista que influye en favor de los niños, niñas, familias y comunidades más vulnerables alrededor del mundo. En Honduras tocamos la vida de más de 75 mil niñas y niños en Honduras, en 12 Departamentos, 28 Programas de Área y 694 comunidades.

Nuestra Causa

Una niñez tiernamente protegida, promotora de una sociedad más justa y segura.

Nuestra Visión

Para cada niño y niña, vida en toda su plenitud.

Nuestra oración para cada corazón, la voluntad de hacer esto posible.

Nuestra Misión

World Vision es una confraternidad internacional de cristianos cuya misión es seguir a Jesucristo, nuestro Señor y Salvador trabajando con los pobres y oprimidos para promover la transformación humana, buscar la justicia y testificar de las buenas nuevas del Reino de Dios

Somos Cristianos

Seguimos a Jesús– en su identificación con los pobres, los que no tienen poder, los afligidos, los oprimidos, los marginados; en su especial preocupación por las niñas y los niños; en su respeto por la dignidad otorgada por Dios a las mujeres de igual manera que a los hombres; en su reto por las actitudes y los sistemas injustos; en su llamado para compartir los recursos con los unos y los otros; en su amor por todas las personas sin discriminación o condiciones; en su oferta de una nueva vida por medio de la fe en Él. A partir de Él nosotros derivamos nuestro entendimiento integral del evangelio del Reino de Dios, el cual forma las bases de nuestra respuesta a la necesidad humana.

Política de Protección de la Niñez y Salvaguardia de Adultos

World Vision es una organización centrada en los niños que se compromete a salvaguardar a todos los niños y adultos beneficiarios, y tiene cero tolerancia para los incidentes de violencia o abuso contra niños o adultos vulnerables, incluida la explotación o el abuso sexual.

Cada miembro potencial del equipo debe comprender la importancia de estos temas y está abierto a más entrenamiento y orientación sobre nuestras políticas y responsabilidades de Safeguarding.

Agradecemos tu interés para poner tu talento

a favor de la tierna protección de la niñez!!

Forma parte de nuestra familia ¡Únete a nuestras comunidades!

Web: https://www.worldvision.hn/

Facebook: https://www.facebook.com/worldvisionhonduras/

Linkedin: https://www.linkedin.com/company/vision-mundial-honduras/ Twitter: https://twitter.com/WorldVisionHN

Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=2X-m_XjhZLo

Instagram: https://www.instagram.com/worldvisionhn/

3 Maestros(as) Centro de Cuidado Infantil / La labor-Ocotepequ

Oportunidad de Contribuir

a la tierna protección de la niñez en Honduras

Título del puesto:

3 Maestros(as) Centro de Cuidado y Desarrollo Infantil

Fecha límite de aplicación:

Según aplicaciones

Localidad del puesto:

3 La labor - Ocotepeque

Fecha de inicio vacante:

Según aplicaciones

Cantidad requerida:

3 Plazas

Esquema de trabajo:

Plazas Temporales

Propósito del Puesto

Asegurar la atención y el Cuidado de las niñas y niños de 3 a 12 años, hijas e hijos de las familias dedicadas a las actividades de corta de café, dichos niñas y niños serán cuidadas en un ambiente agradable y seguro que permiten las instalaciones correspondientes a los Centros de Desarrollo y Cuidado Infantil (CCDI), desarrollando metodologías pedagógicas, a fin prevenir la posibilidad de inserción al trabajo infantil y generar impacto sostenible en el bienestar y tierna protección de las niñas y los niños del área de influencia del proyecto Prevención de Trabajo Infantil en la Zona Cafetalera del Municipio de San Juan.

Requisitos Técnicos:

  • Maestro(a) de Educación Preescolar, educación básica o Educación Especial o con experiencia en el área de la docencia.

  • 1 año de experiencia en trabajo de atención a la Primera Infancia y Estimulación Temprana y Primeros Auxilios.

  • Conocer la programación curricular para esos niveles ( 1,2,3 de pre-básica y básica).

  • Conocimiento en Desarrollo de la Primera Infancia.

  • Conocimiento en técnicas de enseñanza aprendizaje Infantil.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

  • Realizar las labores de Cuidado y Estimulación Temprana a las niñas y niños de 3 a 12 años, hijas e hijos de las familias dedicadas a las actividades de corta de café.

  • Desarrollo de la metodología “Puentes Educativos”, adaptada a la cultura del café.

  • Desarrollar jornadas sobre saneamiento básico y medidas de bioseguridad.

  • Implementar las metodologías Puentes Educativos y Escuelas y Casas Saludables.

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¿Por qué trabajar con nosotros?

Somos una organización cristiana de ayuda humanitaria, desarrollo y promoción de la justicia que sirve a todas las personas, sin distinción de raza, religión, grupo étnico o género.

Al trabajar con nosotros te conviertes en un protagonista que influye en favor de los niños, niñas, familias y comunidades más vulnerables alrededor del mundo. En Honduras tocamos la vida de más de 75 mil niñas y niños en Honduras, en 12 Departamentos, 28 Programas de Área y 694 comunidades.

Nuestra Causa

Una niñez tiernamente protegida, promotora de una sociedad más justa y segura.

Nuestra Visión

Para cada niño y niña, vida en toda su plenitud.

Nuestra oración para cada corazón, la voluntad de hacer esto posible.

Nuestra Misión

World Vision es una confraternidad internacional de cristianos cuya misión es seguir a Jesucristo, nuestro Señor y Salvador trabajando con los pobres y oprimidos para promover la transformación humana, buscar la justicia y testificar de las buenas nuevas del Reino de Dios

Somos Cristianos

Seguimos a Jesús– en su identificación con los pobres, los que no tienen poder, los afligidos, los oprimidos, los marginados; en su especial preocupación por las niñas y los niños; en su respeto por la dignidad otorgada por Dios a las mujeres de igual manera que a los hombres; en su reto por las actitudes y los sistemas injustos; en su llamado para compartir los recursos con los unos y los otros; en su amor por todas las personas sin discriminación o condiciones; en su oferta de una nueva vida por medio de la fe en Él. A partir de Él nosotros derivamos nuestro entendimiento integral del evangelio del Reino de Dios, el cual forma las bases de nuestra respuesta a la necesidad humana.

Política de Protección de la Niñez y Salvaguardia de Adultos

World Vision es una organización centrada en los niños que se compromete a salvaguardar a todos los niños y adultos beneficiarios, y tiene cero tolerancia para los incidentes de violencia o abuso contra niños o adultos vulnerables, incluida la explotación o el abuso sexual.

Cada miembro potencial del equipo debe comprender la importancia de estos temas y está abierto a más entrenamiento y orientación sobre nuestras políticas y responsabilidades de Safeguarding.

Agradecemos tu interés para poner tu talento

a favor de la tierna protección de la niñez!!

Forma parte de nuestra familia ¡Únete a nuestras comunidades!

Web: https://www.worldvision.hn/

Facebook: https://www.facebook.com/worldvisionhonduras/

Linkedin: https://www.linkedin.com/company/vision-mundial-honduras/ Twitter: https://twitter.com/WorldVisionHN

Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=2X-m_XjhZLo

Instagram: https://www.instagram.com/worldvisionhn/

Customer Support Analyst II

*Please submit your CV in English.

PURPOSE OF POSITION:

Individuals in the Customer Support Analyst II role are responsible for responding to customer requests by diagnosing and resolving problems and for supporting the ongoing technology needs of all employees by providing Level 2 and 3 help desk support. They work with a broad range of infrastructure products and complex client technology services and support area of IT. They work on multiple projects concurrently as a team member or as a technical lead.

Customer Support members respond to requests for IT support, logging problems, generating trouble tickets, attempting to diagnose and resolve problems, and if necessary, escalating the problem to the appropriate level of expertise. They are responsible for documenting solutions to problems and developing end-user guidelines. On an ongoing basis, they work to improve customer support processes and practices. In addition, they evaluate and recommend client software and hardware and write proposals for purchasing new or upgraded products.

Individuals in the Customer Support job family require an understanding of the foundation architecture, hardware and software used by the organization. They demonstrate skill in various custom or packaged hardware and software. They have the ability to gather information on issues and have diagnostic capabilities to enable them to describe or resolve problems. These individuals ensure that client needs are addressed and resolved in accordance with service level agreements.

KEY RESPONSIBILITIES:

PROJECT PLANNING:

  • Provides input during project planning and requirements phase.

SERVICE DESK:

  • First point of contact and day-to-day technical support to end users.

  • Responds to Level 2 support and works with vendors on Level 3 support.

  • Generates activity and status reports.

  • Provides the user access service.

  • Researches trouble issues which affect multiple clients.

  • Reviews checklists and scripts.

  • Works with vendor technical support personnel on solutions for clients.

CLIENT TECHNOLOGY SUPPORT:

  • Participates in deployment of new or upgrade information technology and infrastructure projects, including assisting co-workers and vendor partners.

  • Installs and performs minor repairs to hardware, software, and peripheral equipment, following design or installation specifications.

  • Updates configuration management tools.

  • Develops and documents procedures for performing configuration changes, updates and upgrades.

  • Provides on-going support of client technology.

TECHNICAL SUPPORT:

  • Ensures that all technical resources are available for meetings that include video conferencing.

  • Engages the hardware vendors on issues to remedy issues or escalates for support.

  • Monitors and communicates system status.

  • Diagnoses and resolves client workstation and mobile device hardware and software issues.

  • Creates temporary solutions until permanent solutions can be implemented.

  • Assists systems, programming and vendor professionals as needed to resolve problems.

  • Coordinates the resolution of escalated application, hardware and software problems.

SECURITY:

  • Adheres to the integrity of controls, regulations and guidelines.

  • Reviews operation processes to ensure consistent approval and compliance.

  • Makes recommendations and changes as appropriate.

INVENTORY MANAGEMENT:

  • Maintains IT inventory management for all IT equipment and/or software in accordance with company policy and procedures.

  • SERVICE LEVEL MANAGEMENT:

  • Collaborates in the development of service-level objectives and takes steps to meet or exceed targets.

  • Monitors service-level objectives to ensure that requirements are met or exceeded.

  • Makes recommendations to approve performance and client satisfaction metrics.

  • Follows up in a timely manner to ensure customer satisfaction.

SERVICE IMPROVEMENTS:

  • Tracks performance metrics.

  • Reviews tracking log to identify recurring problems, or problems affecting a large number of clients.

  • Develops procedures and controls for service improvements.

  • Recommends solutions to common problems and updates frequently asked questions documentation.

TESTING:

  • Participates in integration and user acceptance testing.

TRAINING:

  • Trains co-workers on new or existing functionality or services.

  • Identifies customer training needs based on common problems.

DOCUMENTATION:

  • Creates, modifies and reviews documentation of issues resolutions.

  • Develops and delivers documentation to ensure appropriate end-user support.

  • Creates and submits documented resolution to Knowledge Base.

  • Updates manuals/guides to incorporate new recommended products.

COMMUNICATIONS/CONSULTING:

  • Alerts team members about recurring problems.

  • Communicates technical information to both technical and non-technical personnel.

BUSINESS CONTINUITY:

  • May provide input to the design of backup and recovery procedures.

RESEARCH/EVALUATIONS:

  • Designs standard image and designs alternate images, as needed.

  • Evaluates and recommends new standard products for corporate standards list.

  • Participates in working groups related to standards.

COACHING/MENTORING:

  • Mentors less experienced staff in multiple areas of expertise.

KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES:

  • Bachelor’s Degree in Computer Science, Information Systems, or other related field. Or equivalent work experience.

  • Demonstrated knowledge of complex hardware and software products and problem solving / diagnostic skills.

  • Typically requires 5-7 years of relevant technical and business work experience.

  • Willingness and ability to travel domestically and internationally, as necessary.

  • Effective in written and verbal communication in English.

Preferred Skills, Knowledge and Experience:

  • ITIL Foundations.

  • Six Sigma Green Belt.

Work Environment / Travel:

  • The position requires ability and willingness to travel domestically and internationally up to 5% of the time.

Business Analyst II

*Please submit your CV in English.

PURPOSE OF THE POSITION:

Incumbents working as a Business Analyst II are responsible for serving as a liaison between the business community and the IT organization to translate business needs into IT requirements. They are project team members involved in all phases of the design, development and implementation of technology solutions throughout the business case and development life cycle processes supporting several business functions and several moderately complex business processes.

Based on breadth and depth of understanding of business needs and processes, they collaborate with other IT professionals to determine if solutions currently exist (internally or externally) or whether new solutions are feasible. They take a broad perspective to determine how such solutions will impact existing work processes and systems, and how to manage the integration. They also research and make recommendations for buy vs. build decisions.

Business Analysis professionals are innovative, identifying and proposing technology based business solutions. Through adaptable communication skills and the ability to translate between technical and business language, they work collaboratively, negotiating requirements across multiple groups.

Business Analysts must have a solid understanding of the client’s existing business processes, the key drivers and measures of success for the business, and the short- and long-term direction of the business and related technologies.

They must have a working knowledge of the business area that they support and should be equally aligned with the IT department. Strong analytical, interpersonal, negotiation and communication skills are also required.

KEY RESPONSIBILITIES:

Planning:

  • Conducts data gathering and analysis to understand business strategy and direction.

  • Participates in short-term planning sessions with a client to implement process improvement within an assigned client area.

  • Develops business cases.

Liaison:

  • Serves as the link between the business, third party vendors and the IT technical team.

Business Requirements:

  • Assesses client needs utilizing a structured requirements process (gathering, analyzing, documenting, and managing changes) to assist in identifying business priorities and advice on options.

  • Develops, writes, and communicates business requirements and functional specifications for the implementation of business solutions.

  • Analyzes customer’s operations to understand their strengths and weaknesses to determine opportunities for improvements.

Business Process:

  • Analyzes and recommends improvements to business processes and models.

  • Documents current business processes and models.

Feasibility:

  • Provides factual content to feasibility study for standard development projects and enhancements.

Testing:

  • Develops user test cases and validates test results during user acceptance testing.

Service Level Agreements:

  • Is familiar with the current Service Level Agreements (SLA) for a particular work area and as needed participates in the vendor selection process for clients in accordance with IT standards and specifications as required.

Problem Solving:

  • Identifies and resolves issues.

  • Uses new and varied analytical techniques.

Customer Satisfaction:

  • Monitors and analyzes metrics to ensure customer satisfaction.

Communications/Consulting:

  • Promotes an understanding of IT roles, processes and activities to the business units.

  • Supports and participates in the formal reporting of project status.

  • Negotiates agreements and commitments by facilitating communication between business unit(s) and IT from initial requirements to final implementation phase of projects.

  • Actively participates in the creation, review and analysis of user stories/epics in projects utilizing agile development methodology.

KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES:

  • Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, Business, or other related field. Or equivalent work experience.

  • Requires working knowledge of business operations and systems requirements processes.

  • Typically requires 3-5 years of relevant technical or business work experience.

  • Effective in written and verbal communication in English.

Work Environment/Travel:

  • The position requires ability and willingness to travel domestically and internationally up to 5% of the time.

Application Developer III-G

*Please submit your CV in English.

PURPOSE OF THE POSITION:

Individuals working in an Application Developer III role work on multiple projects that may span a broad range of applications as a project team member, sometimes as a project lead. Individuals working as a Sr. Application Developer require expertise in multiple technical environments and business knowledge that spans one or more business areas.

Individuals must be able to adjust to constant business change and as needed to proactively plan for changes that are likely to occur. Common types of changes include introduction of new organizations through mergers and acquisitions, the separation of parts of organization (as subsidiaries, or when the business changes direction), evolving goals and strategies and emerging technologies. These changes require integration of solutions that can impact the overall system development activity. Application Developers also provide client support, consultation and subject matter expertise for system development, maintenance and support.

Individuals within the Application Development job family work closely with clients, business analysts and team members to understand the business requirements that drive the analysis and design of quality technical solutions. These solutions must be aligned with business and IT strategies and are in compliance with the organization’s architectural standards. Application Developers are involved in the full systems life cycle and therefore are responsible for designing, coding, testing, implementing and supporting application software that is delivered on time and within budget. Responsibilities beyond development of software may include participation in component and data architecture design, technology planning, product evaluation, advanced testing processes and buy vs. build recommendations. Individuals also provide input to project plans related to the Application Development initiative.

Application Developers have a strong knowledge of programming languages used by the organization. They have experience in systems design and have a solid understanding of development, database development, testing, and integration methodologies. Knowledge of current and emerging IT products, services and processes is required.

KEY RESPONSIBILITIES:

Project Planning:

  • Participates in all project planning processes.

  • May develop work plan timelines and manage work flows to meet project timeframes.

Application Portfolio Mgt:

  • Works with Applications Team Lead and ‘operations team’ and architects to ensure the practical, smooth, effective application retirement which may include any data migration, planning of application de-coupling, and staging and phasing of work to ensure smooth, risk-free application retirement.

Data Requirements:

  • Identifies better sources of data feeds and interfaces with architects to ensure their feasibility with corporate data warehouse, when needed.

  • Actively participates in planning sessions with Architecture team to define, plan, analyze, implement and operationalize enterprise data model.

Design:

  • Identifies technical requirements.

  • Creates technical design specifications and assists and reviews technical design specifications developed by junior levels.

Code and Test:

  • Codes applications or enterprise-wide software systems using a disciplined development process and in accord with the company’s standard development process (SDLC).

  • Integrates solutions with other applications and platforms outside the framework.

  • Creates data extracts and reports from system based requirements.

  • Develops, executes and documents test plans.

Deployment:

  • May lead in the deployment of new modules, upgrades and fixes to the production environment.

  • Makes modules production-ready by moving them to libraries, completing forms, following procedures, completing version control documents, etc.

  • Ensures modules are production-ready.

Maintenance (break/fix):

  • Provides ongoing maintenance of applications.

  • Leads review sessions where patterns of development and break/fix metrics are reviewed as part of standard process for optimizing IT development processes.

Production Support:

  • Provides Level 2 and 3 production support.

  • Troubleshoots existing information systems to identify errors or deficiencies and develops solutions.

Performance Management:

  • Evaluates existing applications and platform and provides recommendations for improving application performance by conducting gap analysis, identifying feasible alternative solutions, and assisting in the scope of modifications.

  • Participates on teams that outline the process and scope out the improvements that can be realized through the application solution.

Documentation/User Guides:

  • Documents functions and changes to new or modified modules and test activities/results and other areas such as error handling and backup/recovery procedures.

  • Assists in the development of user guides and training documentation for systems.

Standards, Policies, and Procedures:

  • Adheres to standards and procedures.

  • Reviews modules for quality assurance and checks compliance with applications standards and Service Level Agreements (SLAs).

  • Helps to define the company’s standard development process (SDLC).

  • Periodically works with Application Developer Team Lead to review and revise company’s standard development process (SDLC) in alignment with changes in corporate and business goals, and as required by IT architectural standards.

Technology Evaluation and Research:

  • Evaluates new application packages and tools and performs research on best practices.

  • Provides recommendations for solutions.

Training:

  • May prepare and present formal training to IT staff, as needed.

Coaching/Mentoring:

  • Provides technical coaching and mentoring to less-experienced team members.

  • Provides technical guidance or system process expertise.

  • Develops reports and presentations for senior management, as needed.

KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES:

  • Bachelor’s degree in Programming/Systems, Computer systems of other related field. Or equivalent work experience.

  • Has a broad level of understanding surrounding information systems and application architecture standards. Ability to analyze and interpret complex problems or processes that span multiple business areas.

  • Ability to identify and understand requirements and develop alternate solutions.

Preferred Skills, Knowledge and Experience:

  • Typically requires 5 – 7 years of application programming and analysis experience.

  • Experience designing, developing and testing applications using proven or emerging technologies.

  • Effective in written and verbal communication in English.

Work Environment/Travel:

  • Willingness and ability to travel domestically and internationally, as necessary.

Systems Analyst, Customer Success

*Preferred position location: Possible locations to be determined by home country of successful candidate within Europe where WVI is registered to operate including United Kingdom.

PURPOSE OF THE POSITION:

The Systems Analyst, Customer Success role is a position with the Customer Success team of WV United. WV United is responsible for United 4, a new digital platform for web marketing and supporter experience.

The goal of the Customer Success team is to achieve growth in monthly recurring revenue for WV Offices on the United 4 platform, through their online marketing assets such as their website, initially, and at subsequent stages, through email and social media.

The Systems Analyst, Customer Success supports the assessment and onboarding of WV Offices (Customers) on the United 4 marketing platform. This commences with the pre-onboarding assessment of the products, systems and digital marketing capabilities of WV Offices through to Set up and Go-live processes of the Offices on the United 4 platform. The Systems Analyst, Customer Success collaborates with the Offices to ensure that the United 4 platform meets their needs from a product and technical perspective. The Systems Analyst, Customer Success reports to the Customer Success Manager.

The Systems Analyst, Customer Success typical responsibilities are:

Pre-onboarding Assessment and Engagement (40%)

  • Assess the current digital marketing capabilities of the Office, in terms of systems, marketing tools, payment providers, and identify any gaps vs United 4 functionality and features.

  • Engage with stakeholders in Marketing and IT at Offices to enable the decision to onboard United 4 and sign the Participation Agreement by timely responses to requests for information.

  • Identify and write any feature requests needed for inclusion in the product development cycle.

  • Produce reports on local content requirements so that appropriate content is made available to the Office through the United 4 Content Management System (CMS).

Onboarding – Set up (30%)

  • Work with Offices through the technical stages of onboarding, particularly related to data transfer between United 4 and Office systems, payment service providers and domain hosting options.

  • Identify and write any user stories for features that are needed within the onboarding cycle.

Onboarding – Go-live (30%)

  • Work with Offices through the technical stages of onboarding, particularly related to testing of data transfer between United 4 and Office systems, payment service providers and DNS changes.

This role would involve close collaboration with colleagues across functional areas and working in an agile environment.

Collaboration with the United 4 Product team and Business, Marketing and IT leaders in WV Offices.

Disciplined approach to time management, aligned with agile work methodologies.

KEY RESPONSIBILITIES:

Planning:

  • Participates in business short-term planning sessions to ensure understanding of business goals, direction and business requirements.

  • Provides input from an IT systems perspective.

  • Participates in the estimation of costs for the planning of new systems/ enhancements for assigned systems.

Liaison:

  • Serves as a liaison between business partners and the IT organization and vendors in coordination with project managers to provide technical solutions that address user needs.

Technical Requirements/Technical Specifications:

  • Translates business requirements into technical requirements.

  • Formulates and defines system scope and objective based on user needs and understanding of business processes.

  • Develops, writes, and communicates systems design, functional system specifications and functional architecture analysis.

System Improvements:

  • Analyzes customer’s systems to understand strengths and weaknesses for the identification of opportunities for improvements.

Testing:

  • May develop user and/or system test cases and validates test results during testing.

Documentation:

  • Documents system modifications.

  • Develops system manuals.

  • Develops system training materials.

  • Develops system enhancement communication.

Problem Solving:

  • Identifies, investigates, resolves and escalates problems, if needed.

  • Gathers data to support recommendations to address problems.

  • Procures technical assistance to help in problem resolution.

Customer Satisfaction:

  • Works closely with developers and end users to ensure technical compatibility and user satisfaction.

Business Case:

  • Provides factual content to feasibility study for standard development projects and enhancements.

Research/Technical Evaluation:

  • Keeps abreast of new and emerging technologies.

  • Analyzes technology trends to determine impact to the achievement of business goals.

  • Identifies issues based on impact of new /emerging technology or modifications to existing systems.

Service Level Agreements:

  • May provides input for the development of SLAs and/or selection of vendors.

  • Reviews performance against SLAs.

  • Identifies areas for improvement.

  • Supports achievement of SLAs.

Coaching/Mentoring:

  • Coaches less experienced team members.

KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES:

  • Bachelors degree in Engineering, Mathematics, Economics, Information Management from a credited institution.

  • 6+ years experience with pre-sales or solution design consulting in a business-to-business, large customer segment environment that includes experience with Content Management Systems, Customer Relationship Management systems, digital marketing tools.

  • Strong management skills with the ability to grasp business problems and collaborate towards finding solutions.

  • Strong interpersonal skills in working closely with business leaders and multi-functional teams in a global customer base.

  • Excellent communication skills in English, both written and verbal as well as in dealing with people on the phone, face-to-face or via email.

  • Knowledge of multiple markets, cultures and languages would be an added advantage to this role.

  • Self-manager and extremely well-organised to work remotely and multi-task, producing accurate work within agreed time-lines.