Oficial de rendición de cuentas

16659-13G33000
Caracas, Venezuela
29-Aug-20
International Role - No - Only National applicants will be considered.
Less Than 1 Year

Basado en Caracas D.C

Propósito

Responsable de la aplicación y el seguimiento de los instrumentos de rendición de cuentas, gestión de las comunicaciones de los beneficiarios, las preguntas y la retroalimentación, recibe y sistematiza la información de los buzones de sugerencias y los libros de reclamaciones.

Principales Funciones

1. Garantizar la recepción y orientación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS) de beneficiarios acorde al guion de atención al público.

2. Administrar el aplicativo y/o instrumento de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias de beneficiarios de acuerdo a los lineamientos y estándares organizacionales de Accountability.

3. Generar informes mensuales de tendencias de PQRS para orientar la toma de decisiones y/o mejora continua de los procesos.

4. Participar en los eventos de actualización interna, con base en los lineamientos de la Confraternidad al respecto de los procesos de Accountability.

5. Realizar otras acciones que sean requeridas para apoyar el desarrollo de las operaciones de Visión Mundial Venezuela.

Educación mínima:

Profesional en ciencias sociales, humanas, administrativas o comerciales.

Conocimientos, Destrezas y Habilidades

Conocimiento en servicio al Cliente.

Conocimiento y habilidad en la prestación de servicios intangibles.

Habilidad para resolución de conflictos.

Comunicación asertiva.

Capacidad para resolver problemas complejos.

Habilidad para promover relaciones de confianza.

Debe ser competente en programas informáticos de Microsoft Office, en especial Excel.

Manejo de Quejas y reclamos.

Análisis de Informes de gestión de seguimientos.

Preferiblemente conocimiento en atención al usuario.

Nivel Intermedio de inglés hablado y escrito.

Experiencia mínima de 2 en procesos en servicio al cliente y/o beneficiarios.