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SOPORTE TECNICO TI

Job Description

tulo del puesto:

Soporte de Tecnología de la Información y Comunicación

Fecha límite de aplicación:

28-febrero-2017

Localidad del puesto:

Oficina de Servicios-Gazcue, Sto. Dgo.

Fecha de inicio vacante:

13-02-17

Cantidad requerida:

Uno (1)

Esquema de trabajo:

Tiempo completo

Localidad del puesto: Oficina de Servicios-Gazcue, Sto. Dgo. (con requerimientos de viajes constantes al interior del país).

Tiempo de trabajo: Tiempo completo, con contrato indefinido.

Descripción General de la posición

El Soporte de TIC es responsable de proporcionar soporte en sitio ante cualquier interrupción en los procesos de trabajo de los usuarios relacionados con el uso de las tecnología de la información, según las solicitudes que lleguen al departamento por medio de la herramienta de gestión de incidentes (actualmente ServiceNow), a fin de asegurar el restablecimiento inmediato de los servicios ofertados bajo los lineamientos y políticas de Visión Mundial.

Responsabilidades

1. Investigar, resolver y cerrar las incidencias a ser atendidas en sitio y que son delegadas desde la mesa de servicios

2. Ejecutar las solicitudes de instalación, configuración y mantenimiento de hardware y/o software que le sean delegadas.

3. Proporcionar asistencia a la infraestructura de comunicación.

4. Mantener informado a los clientes sobre el progreso de sus atenciones.

5. Asegurar la estandarización y optimización de los equipos informáticos

Habilidades y competencias requeridas

Formación

  • Ingeniero o Licenciado de Sistemas

  • Capacitado en atención al cliente

Conocimientos

  • Tecnologías de información.

  • Herramientas para la Gestión de Incidentes.

  • Amplio conocimiento de la infraestructura de Hardware y software: conocimiento de las características del hardware (memoria, discos, CPU, etc.)

  • Cable Estructurado, Protocolo TCP/IP, Enrutadores y Conmutadores, Sistemas Operativos Windows Server 2008/2012.

  • DNS, AD y WSUS

  • Políticas de Seguridad de la información

Habilidades

  • Orientación al servicio al cliente (calidad, puntualidad, exactitud, cortesía, compromiso)

  • Trabajo en equipo

  • Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.

  • Lograr resultados y servicio de calidad.

  • Practicar la responsabilidad y la integridad.

  • Comunicar eficazmente la información.

  • Pensar clara, profunda y ampliamente.

  • Entender el sector humanitario.

  • Practicar la innovación y el cambio.

  • Aprender para el crecimiento y el desarrollo.

  • Mantener equilibrio y efectividad en el trabajo/la vida.

  • Practicar la diversidad de género y cultural.

  • Influir a las personas y a los grupos.

Experiencia

  • De 2 a 3 años en trabajos de servicios de tecnología

Licencia o certificación requerida

  • Certificación en ITIL 3.0: Fundamentos

  • Titulo o certificado de idioma ingles (preferible)

Los (as) interesados (as) deben ingresar en la sección “Apply for this job” y presentar su aplicación al puesto a través de la página.

Agradecemos su interés de pertenecer a nuestra Organización y su disponibilidad para poner sus habilidades para el bienestar y protección de la niñez.