Proposito del puesto

El Generalista de TI es responsable de proporcionar soporte en sitio ante cualquier interrupción en los procesos de trabajo de los usuarios relacionados con el uso de las tecnología de la información, según comunicación de la mesa de servicio del Centro de Servicios Compartidos, a fin de asegurar el restablecimiento inmediato de los servicios ofertados bajo los lineamientos y políticas de Visión Mundial.

Descripción

Nivel

Mínimo

Preferible

Educación

Ingeniero de Sistemas

X

Curso de atención al cliente

X

Conocimientos y habilidades

Idioma Inglés técnico (intermedio)

X

Habilidades:

• Orientación al servicio al cliente (calidad, puntualidad, exactitud, cortesía, compromiso)

• Trabajo en equipo

• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.

X

Conocimientos:

• Tecnologías de información.

• Herramientas para la Gestión de Incidentes.

• Amplio conocimiento de la infraestructura de Hardware y software: conocimiento de las características del hardware (memoria, discos, CPU, etc.)

• Cable Estructurado, Protocolo TCP/IP, Enrutadores y Conmutadores , Sistemas Operativos Windows Server 2008.

X

Experiencia

De 2 a 3 años en trabajos de servicios de tecnología

X

Licencia o certificación requerida

Certificación en ITIL 3.0: Fundamentos

X

Certificación en CCNA (Cisco Certified Network Associate)

X