World Vision International

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Services Desk Administrator

Job Description

WORLD VISION, ONG INTERNATIONALE CHRETIENNE CENTREE SUR L’ENFANT

Lance un avis de recrutement pour:

Position:Services Desk Administrator (1)

Localisation:Niamey

But du poste:

Superviser l’équipe d’assistance technique et veiller à ce que les utilisateurs reçoivent le support technique approprié.

Responsabilités principales:

Gérer les appels entrants vers le Help Desk via le téléphone, e-mail., etc. en vue d’assurer la résolution courtoise, rapide et efficace de problème de l'utilisateur.

Coordonner et / ou exécuter les supports techniques y compris l'installation et la mise à jour de logiciels, l’installation de matériel, la mise en œuvre des sauvegardes de fichiers, et la configuration des systèmes et des applications pour assurer une meilleure assistance aux utilisateurs

Entreprendre des procédures de suivi et de test de solution afin d’assurer que les problèmes sont résolus de façon adéquate

Identifier, recommander, élaborer et mettre en œuvre des programmes de formation à l’ intention des utilisateurs en vu de favoriser l’indépendance des utilisateurs

Organiser et maintenir a jour un inventaire des matériels et logiciels du parc informatique de WV Niger afin d’assurer un meilleur suivi des actifs informatiques

Former, encadrer, et conseiller les IT Officiers et autres techniciens d’assistance afin d’améliorer leur connaissance. Tenir des réunions régulières avec les autres collègues IT sur le terrain pour mieux faire face aux difficultés par l’échange des techniques de résolutions

Accéder aux mises à jour des logiciels, pilotes, bases de connaissances, et les foires aux questions sur Internet afin de faciliter la compréhension et la résolution des problèmes

Évaluer la nécessité pour toute reconfiguration du système (mineure ou importante) en fonction des tendances des requêtes et faire des recommandations afin d’optimiser la performance du système et réduire la récurrence des plaintes d’utilisateurs.

Qualifications et Expériences:

Licence en Informatique de gestion, Gestion des systèmes informatiques ou Télécommunication

Formation technique réquise: ITIL, A+, Network+

Expérience: 3 ans d’expérience dans le domaine requis

  • Parler et écrire couramment le Français et l’Anglais

  • Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

  • Seuls les candidats retenus seront contactés

NB:World Vision est une organisation focalisée sur l’enfant, par conséquent tout acte de candidature emporte engagement à respecter la politique de protection de l’enfant adoptée par l’institution. Aussi tout antécédent (action, coaction, ou complicité) relatif à la violence sur enfant ou aux mauvais traitements infligés à un enfant est une cause de rejet systématique du dossier du candidat en question.

World Vision ne demande jamais de paiement à aucune étape du recrutement ni par transfert ni directement en espèces