Help Desk Administrator

11990-11N29007
Niamey
22-Nov-18

Avis de recrutement

WORLD VISION,

ONG INTERNATIONNALE CHRETIENNE

CENTREE SUR L’ENFANT

Lance un avis de recrutement pour:

Position: Administrateur-Service Desk (1)

Localisation: Niamey

But du poste:

Superviser l’équipe d’assistance technique et veiller à ce que les utilisateurs reçoivent le support technique approprié.

Responsabilités principales:

Gérer les appels entrants vers le Help Desk via le téléphone, e-mail., etc. en vue d’assurer la résolution courtoise, rapide et efficace de problème de l'utilisateur.

Coordonner et / ou exécuter les supports techniques y compris l'installation et la mise à jour de logiciels, l’installation de matériel, la mise en œuvre des sauvegardes de fichiers, et la configuration des systèmes et des applications pour assurer une meilleure assistance aux utilisateurs.

Identifier, recommander, élaborer et mettre en œuvre des programmes de formation à l’ intention des utilisateurs en vue de favoriser l’indépendance des utilisateurs.

Organiser et maintenir à jour un inventaire des matériels et logiciels du parc informatique de WV Niger afin d’assurer un meilleur suivi des actifs informatiques.

Former, encadrer, et conseiller les IT Officiers et autres techniciens d’assistance afin d’améliorer leur connaissance. Tenir des réunions régulières avec les autres collègues IT sur le terrain pour mieux faire face aux difficultés par l’échange des techniques de résolutions.

Accéder aux mises à jour des logiciels, pilotes, bases de connaissances, et les foires aux questions sur Internet afin de faciliter la compréhension et la résolution des problèmes.

Évaluer la nécessité pour toute reconfiguration du système (mineure ou importante) en fonction des tendances des requêtes et faire des recommandations afin d’optimiser la performance du système et réduire la récurrence des plaintes d’utilisateurs.

Qualifications et Expériences:

Bac+ 3 en Informatique de Gestion, Gestion des systèmes Informatiques ou Télécommunications

Formation technique requise: ITIL, A+, Network+ et avoir 3 ans d’expérience dans le domaine requis.

Parler et écrire couramment le Français et l’Anglais.

Les candidatures doivent se faire en ligne via le site des emplois de World Vision Niger http://careers.wvi.org/job-opportunities-in-niger au plus tard le 22 Novembre 2018.

World Vision garantit l'égalité des chances à tous. Les candidatures féminines et celles des personnes en situation de handicap sont vivement encouragées. Seuls les candidats retenus seront contactés.

NB: World Vision est une organisation focalisée sur la protection de l’enfant, par conséquent tout acte de candidature emporte engagement à respecter la politique de protection de l’enfant adoptée par l’institution. Aussi tout antécédent (action, coaction, ou complicité) relative à la violence sur enfant ou aux mauvais traitements infligés à un enfant est une cause de rejet systématique du dossier du candidat en question.