Agente Call Center (rendición de cuentas)

18873-11N02087
Caracas
30-Jun-21
Less Than 1 Year

Basado en Caracas

Proposito

Administrar la relación con los beneficiarios a partir de la respuesta oportuna de sus solicitudes, con el fin de contribuir a la rendición de cuentas, la gestión de las comunicaciones, e impacto deseado en el proyecto.

Principales responsabilidades

  • Garantizar la recepción y orientación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS) de beneficiarios acorde al guion de atención al público:

Atender el 100% de llamadas y/o solicitudes por los canales de comunicación definidos.

Atender las llamadas y/o solicitudes en el horario establecido, devolver las llamadas perdidas.

Guardar los archivos de audio producto de la grabación parcial de las llamadas en las carpetas MS-TEAMS establecidas para ello.

Consultar cualquier inquietud, duda, idea con su líder inmediato o con quien él/ella haya delegado.

  • Administrar el aplicativo y/o instrumento de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias de beneficiarios de acuerdo a los lineamientos y estándares organizacionales de Accountability.

% de atención a soportes de beneficiarios.

Gestionar las solicitudes de beneficiarios acorde a los niveles de PQRS.

Información actualizada y conciliada.

Direccionar PQRS a las áreas correspondientes para gestión, monitoreo y cierre de casos.

Notificar y direccionar incidentes al área correspondiente de manera oportuna, acorde al protocolo de seguridad.

  • Realizar otras acciones que sean requeridas para apoyar el desarrollo de las operaciones de Visión Mundial Venezuela.

Experiencia profesional requerida

1 año de experiencia en cargos similares en call center.

Educación requerida, formación, licencia, registro y certificación

Estudiante de primeros semestres universitarios, carreras técnicas o tecnologicas.

Conocimientos preferidos y calificaciones

Conocimiento en servicio al cliente.

Habilidad en la prestación de servicios intangibles, resolución de conflictos, comunicación asertiva, capacidad para resolver problemas complejos, manejo de quejas y reclamos.

Debe ser competente en programas informáticos de Microsoft Office, en especial Excel.

Debe ser competente en programas informáticos de Microsoft Office, en especial Excel.